POSZUKIWANE DERMOKONSULTANTKI!

Moje drogie,
W związku z wieloma meilami dotyczącymi miejsc pracy jako dermokonsultantka chciałabym serdecznie polecić poniższą ofertę. Jężeli marzy Wam się zostanie profesjonalną dermokonsultantką zachęcam do wysyłania swoich CV. Powodzenia!

Jesteśmy agencją wyspecjalizowaną w dziedzinie outsourcingu procesu sprzedaży. Na terenie całego kraju zatrudniamy kilkaset osób, realizując zadania sprzedażowe, merchandisingowe i promocyjne.

Obecnie Nasz klient - lider rynku dermokosmetycznego poszukuje:

DERMOKONSULTANTKI

Warszawa, Zakopane, Toruń, Zielona Góra, Gorzów Wielkopolski, Olsztyn, Gdańsk, Poznań, Kielce

Oferujemy:

·         Stabilne zatrudnienie

·         Niezbędne narzędzia do pracy

·         Atrakcyjne wynagrodzenie wraz z systemami motywacyjnymi

·         Regularne szkolenia produktowe oraz sprzedażowe

·         Praca w korporacji wd. obowiązujących standardów

Wymagania:

·         Wykształcenie wyższe lub średnie, preferowana kosmetologia, farmacja lub pokrewne

·         Doświadczenie oraz znajomość technik sprzedaży

·         Otwartość i komunikatywność

·         Wysoka kultura osobista

·         Znajomość pakietu MS Office

·         Mile widziany własny samochód – warunek nie konieczny
(zapewniamy zwrot kosztów użytkowania samochodu w celach służbowych)

·          

Zakres obowiązków:

·         Profesjonalna porada dermokosmetyczna

·         Realizacja celów sprzedażowych

·         Regularne raportowanie

·         Obowiązki merchandisingowe (dbałość o zatowarowanie na półce, czystość oraz przestrzeganie zasad wyeksponowania towaru)

Prosimy o przesłanie CV na adres: beacala@interia.pl

Pytania na rozmowie kwalifikacyjnej dotyczącej zawodu dermokonsultantki

           Post na temat rozmowy kwalifikacyjnej był chyba przez Was najbardziej oczekiwanym. Dostaje dziesiątki e-maili z zapytaniami dotyczącymi rozmów kwalifikacyjnych, niestety bardzo Was przepraszam, że nie jestem w stanie odpowiadać na wszystkie Wasze zapytania, tak jakbym chciała. Chciałabym również zaznaczyć, że blog ten jest jedynie poradnikiem, więc prosiłabym o nie wysyłanie e-maili na temat: Czy jest Pani w stanie załatwić mi pracę jako dermo konsultantka/ Co zrobić, żeby dostać tę prace/ Czy wiem, gdzie w tej chwili organizowane są nabory jako dermokonsultantka.  Nie leży to w moich kompetencjach, jak również ten poradnik nie jest żadnym wyznacznikiem jeśli chodzi o zdobycie pracy w tym zawodzie, a ma za zadanie w jakiś sposób Was naprowadzić i przygotować do pracy w tej branży. Specyfika pracy w każdym miejscu jest inna, więc proszę nie brać  wszystkiego dosłownie, a potraktować to jako wskazówki, a nie wyrocznie.

Czy dermokonsultantką mogę zostać tylko po studiach kierunkowych?

Oczywiście preferowane są kierunki kosmetyczne, farmaceutyczne jak i pokrewne. Nie oznacza to jednak, że osoba bez odpowiedniego wykształcenie/kwalifikacji nie zdobędzie tej pracy,czego przykładem jestem ja. Bardzo chętnie przyjmowane są osoby, których pasją są zagadnienia z obrębu kosmetyki i kosmetologii. Ja swoją pracę w tej branży, zaczynałam z bardzo małą wiedzą. Jednak dzięki swojemu samozaparciu, dążeniu do podwyższania swoich kwalifikacji, a także w dużej mierze dzięki moim pracodawcom, którzy inwestowali w mój rozwój, dosyć szybko przyswoiłam sporą dawkę wiedzy, co nie znaczy, że na tym przystałam. Z dnia na dzień uczę się czegoś nowego, chociaż teraz bardziej z pasji niż zawodowo.

                Przechodząc do tematu, tak jak już wcześniej wspomniałam, specyfika pracy w każdym miejscu jest inna. Stąd też każda rekrutacja może wyglądać inaczej. Jednak niemalże na każdej rozmowie możecie spodziewać się podobnych pytań. Stworzyłam taką małą tablice z pytaniami, które radziłabym poćwiczyć przed każdą rozmową.

PYTANIA W CZASIE ROZMOWY KWALIFIKACYJNEJ NA STANOWISKO DERMOKONSULTANTKI

1.    Jaka powinna być dermokonsultantka? (bądź też jaka jesteś Ty jako pracownik?)

- zaangażowana w wykonywaną pracę

- cierpliwa ( tutaj raczej ze względu na kontakt z klientami)

- systematyczna/kompetentna/chętna do poszerzania swojej wiedzy : Świat idzie do przodu, w związku z tym i my musimy podążać za najnowszymi trendami, nowinkami, być na bieżąco z pojawiającymi się nowościami na rynku, a także cały czas dokształcać się w tym kierunku

- empatyczna : uwierzcie mi, że spora część klientów (zwłaszcza osoby starsze) nie tyle co szukają u Was pomocy w doborze, dajmy na to, odpowiedniego kremu, ale poszukują zrozumienia lub posiadają zwykłą chęć „wygadania się”. Zdarza się też i tak, że konkretna osoba walczy np. z trądzikiem przez x-lat, odwiedziła setki dermatologów, wypróbowała tysiące specyfików i nic, zero efektów,jest załamana obecnym stanem rzeczy. Starajcie się zrozumieć, wysłuchać, wczuć się w rolę tej drugiej osoby, ale nie wciskajcie na siłę produktów z zapewnieniem, że to na pewno pomoże rozwiązać problemy-niestety na niektóre problemy nie ma złotego środka. My jako dermokonsultantki – owszem jesteśmy też po to, aby sprzedać produkt, ale na litość, bądźmy też ludźmi!

- energiczna i otwarta do ludzi: osoba na tym stanowisku musi charakteryzować się pewnością siebie. Nie mylcie pewności siebie z nadmierną nadpobudliwością ;) Osoba cicha, bardzo nieśmiała nie nadaje się na to stanowisko, klient to wyczuje i uzna, że jest osobą niekompetentną, niepewną informacji, które przekazuje. Z kolei zbyt pewna siebie, hałaśliwa osoba może zanadto przytłoczyć klienta. Wypośrodkujmy to- należy być pewnym tego o czym się mówi(a co się z tym wiąże-posiadać odpowiednią wiedzę) , a zarazem mieć w sobie trochę pokory i umiejętność wczuwania się w potrzeby innych, bez nachalnego narzucania się.

          2. TEST WIEDZY

Uważam, że krótki test wiedzy na każdej tego typu rozmowie jest nieunikniony. Przygotujcie się na podstawowe pytania typu:

a)       Wymień rodzaje skóry. / Budowa skóry.

b)       Jaka jest różnica między skórą suchą a odwodnioną?

c)       Czym jest skóra wrażliwa a czym nadreaktywna ?

d)       Czy skóra tłusta potrzebuje nawilżenia?

e)       Wymień podstawy pielęgnacji skóry naczynkowej.

f)        Co to są dermokosmetyki? Co to są nutrikosmetyki?

       3. Dlaczego chciałabyś zostać dermokonsultantką?

Tutaj w zasadzie, każda z Was powinna sama odpowiedzieć sobie na to pytanie. W tym miejscu warto się zastanowić nad właściwymi powodami. Ten zawód ma swoje plusy i minusy,ale o tym w dalszej części notki.

4.Wolisz prace siedzącą czy stojącą?

Nie da się ukryć, że praca dermokonsultantki jest pracą głównie stojącą. I niestety trzeba się z tym liczyć, że można spędzić długie godziny w pozycji stojącej. Oczywiście, jeżeli w danym miejscu funkcjonuje stanowisko do przeprowadzania dermokonsultacji , wtedy też podczas takich badań możemy usiąść. Należy jednak zaznaczyć, że praca stojąca nie stanowi dla Ciebie problemu, bowiem jesteś osobą energiczną.

    5.  Jak dbasz o swoją skórę? / Twoja pielęgnacja

Te pytanie ma na celu rozpoznać Twój stosunek do pielęgnacji. Przyszłego pracodawcy na pewno nie zadowoli odpowiedź, że „w sumie nic specjalnego nie muszę robić, bo nie mam większych problemów z cerą”. Pamiętaj, że Twoja wypowiedź musi być na temat i ukazywać, że jesteś w tej dziedzinie specjalistką.

Pytanie o osobistą pielęgnację skóry zarówno twarzy/ciała jak i włosów pada na rozmowie bardzo często. Opowiadając o swojej codziennej pielęgnacji nie mówcie ogólnikowo:

„Rano i wieczorem używam kremu do twarzy, wieczorem zmywam twarz żelem”

Takie wypowiedzi nic nie mówią o Twojej pielęgnacji. Postaraj się sprecyzować swoją wypowiedź, na przykład:

„ Mam skórę mieszaną, naczynkową, do tego odwodnioną. Moja poranna pielęgnacja polega na delikatnym oczyszczeniu i stonizowaniu skóry płynem micelarnym, zazwyczaj jest to płyn Biodermy z serii Sensibio. Celowo nie używam wody, gdyż niekorzystnie wpływa to na moją wrażliwą skórę, woda dodatkowo ją  wysusza, co przy odwodnieniu mojej skóry, powoduje podrażnienia. Po użyciu płynu micelarnego stosuje krem z filtrem, aby zapewnić skórze dodatkową ochronę w ciągu dnia. W chwili obecnej używam kremu La Roche Posay z gamy Anthelios, który pomimo dużego filtra SPF50, posiada bardzo lekką konsystencje a dodatkowo zawiera barwiące pigmenty, dzięki czemu wyrównuje koloryt mojej skóry i nie muszę używać podkładu. W ciągu dnia odświeżam skórę wodą termalną Iwostinu. Wieczorem wykonuje staranny demakijaż płynem micelarnym, a następnie wklepuje w skórę krem na noc na naczynka firmy Iwostin, który posiada bardziej skoncentrowaną i odżywczą formułę. Raz na tydzień wykonuje delikatny peeling enzymatyczny, aby nieco złuszczyć i odświeżyć swoją skórę. „

Mówiąc o swojej pielęgnacji świetnie możecie wykazać się swoją wiedzą. Przemyślcie swoją pielęgnacje, nie tylko twarzy, ale również ciała i włosów. Jeżeli stosujecie jakieś suplementy, warto o tym wspomnieć, bo w pracy dermokonsultantki nie polecacie tylko dermokosmetyków ale także nutrikosmetyki"

Dodatkowo zamieszczam bardziej szczegółowe omówienie tego zagadnienia:

Pamiętaj o najważniejszych etapach codziennej pielęgnacji

a)      Oczyszczanie skóry, np. Jako, że moja skóra, ze względu na płytkie unaczynienie, jest dosyć wrażliwa, staram się nie używać w codziennej pielęgnacji wody, która mogłaby ją podrażnić. Wodę zastępuje delikatnymi płynami micelarnymi, które nie tylko doskonale oczyszczają skórę, ale również ją tonizują. Jest to bardzo ważny etap w mojej codziennej pielęgnacji, bowiem stanowi solidną podstawę do dalszych czynności.

Pytanie dodatkowe

Dlaczego tonizowanie skóry jest ważne?

Pod żadnym pozorem nie mówcie, że tonik służy zmywaniu makijażu, bo faktycznie pomaga odświeżyć skórę, usunąć resztki makijażu, ale nie jest to jego podstawowa funkcja. Niestety jest to bardzo częsty błąd, spotykany u większości klientek. Skórę tonizujemy po to, aby przywrócić właściwy odczyn pH skóry. W jakim celu? Przede wszystkim przywracamy skórze funkcje obronne. Kwaśny odczyn toniku sprawia, że skóra może się bronić przed niekorzystnym działaniem oraz zasiedlaniem naszej skóry przez bakterie, które często powodują liczne schorzenia dermatologiczne. Do reszty funkcji, w zależności od przeznaczenia toniku,  możemy zaliczyć również odświeżanie skóry, usuwanie nadmiaru serum, nawilżanie. Warto również wspomnieć, że dzięki tonikowi nasza skóra jest w stanie „chłonąć” więcej składników aktywnych, zawartych w preparatach, które stosujemy po oczyszczaniu.

b)      Ochrona skóry np. Mam skórę naczynkową, dlatego wielką wagę przykładam do jej codziennej ochrony. W ciągu dnia zawsze stosuje kremy z dosyć wysokimi filtrami, aby chronić swoją skórę przed niekorzystnymi czynnikami. Kiedy decyduje się na makijaż, na twarz nakładam lekkie kremy tonujące z wysokimi filtrami, przeważnie SPF 30 bądź SPF 50, w zależności od warunków jakie panują na zewnątrz.

Pytanie dodatkowe

Czy kremy z tak wysokimi filtrami jak SPF30 czy SPF50 nie będą zbyt ciężkie dla Pani mieszanej skóry?

W tej chwili na rynku dermo kosmetycznych jest ogromny wybór kremów z filtrami, dostosowanych do rodzaju skóry. Do lamusa odeszły kremy sprzed kilkunastu lat, które były ciężkie i pozostawiały na skórze białą maskę. Wielu producentów, zarówno polskich jak i zagranicznych oferuję w swojej gamie preparaty z filtrami o różnych właściwościach. Znajdziemy kremy zarówno dla cer suchych o gęstszej konsystencji jak i dla tłustych czy też mieszanych cer, o bardzo lekkiej, szybko wchłaniającej się konsystencji, często też żelowej.

c)      Nocna pielęgnacja np. Jako, że zdaję sobie z tego sprawę, że w ciągu nocy skóra się szybciej regeneruje i jest w stanie przyjmować więcej składników aktywnych, staram się używać kremów o bogatszych składach. Mam już 26 lat, dlatego sięgam już po preparaty zapobiegające starzeniu się skóry. Są te delikatne kremy, zazwyczaj na pierwsze zmarszczki, które nie tylko dogłębnie nawilżają, ale także znakomicie odżywiają skórę.

d)     Pielęgnacja dodatkowa, np. Nie zapominam również o pielęgnacji dodatkowej. Raz w tygodniu stosuje peeling enzymatyczny, który delikatnie złuszcza naskórek, dzięki czemu skóra jest oczyszczona i chłonie więcej składników aktywnych.

 6.TEST UMIEJĘTNOŚCI PRAKTYCZNYCH

Czyli największa zmora przyszłych kandydatów na ww. stanowisko. W tej części łatwo polec. Przed rozmową przygotujcie się na zadania w stylu:

Zadanie 1. Określ jaki mam rodzaj skóry twarzy i dobierz mi odpowiednią codzienną pielęgnacje.

Nie strzelajcie jaki rodzaj skóry ma np. rekruter. Na początek przeprowadźcie krótki wywiad, zadając pytania: Czy ma Pani jakieś problemy z cerą? Jakie kosmetyki dotychczas były używane? Jak wygląda Pani zwyczajowa pielęgnacja? Z jakim głównym problemem swojej skóry chciałaby się Pani uporać? Po przeprowadzeniu analizy określ jaką ma skórę, a następnie zaproponuj odpowiednią pielęgnacje, rozkładając etapy takiej pielęgnacji na części:

- poranna pielęgnacja (oczyszczanie/tonizowanie skóry, krem na dzień)

- wieczorna pielęgnacja (oczyszczanie/tonizacja/demakijaż, krem na noc, ewentualnie serum)

- pielęgnacja dodatkowa (peelingi, maseczki-z jaką częstotliwością)

- suplementacja (np. jeżeli ktoś ma problemy z naczynkami, można polecić dodatkowo suplementy pomagające wzmocnić naczynka)

UWAGA! Jeżeli już proponujecie codzienną pielęgnacje – koniecznie opierajcie to co mówicie na konkretnych produktach, np. „ Przy pani naczynkowej skórze polecam krem nawilżająco – wzmacniający Pharmaceris Capillin z filtrem SPF20. Poza doskonałą ochroną skóry przed promieniami UV, zawiera również witaminę PP, która działa wzmacniająco na naczynia krwionośne, dzięki czemu redukuje stopień zaczerwienienia naszej skóry…”

Zadanie 2. Mam bardzo suchą, szorstką i zrogowaciałą skórę. Co może mi Pani polecić?

Przy zadaniach związanych z pielęgnacją ciała przyjrzyjcie się produktom z mocznikiem (dla suchej,zrogowaciałej skóry), produktom przeznaczonym do skóry atopowej jak również preparatom antycellulitowym. Zasada polecania jak w zadaniu pierwszym.

Zadanie 3. Mam problem z wypadającymi włosami. Co mi może Pani polecić?

Tutaj należy zwrócić uwagę na szampony wzmacniające, odżywki, wcierki, ampułki. Jak najbardziej wskazane jest polecenie dodatkowej suplementacji np. w postaci skrzypu polnego, biotyny itp.

Mam nadzieję,że dotarliście do końca. Trochę się rozpisałam, ale uwierzcie mi, że można by było napisać na ten temat książkę, ale kto by to przeczytał ? ;)

Kochani życzę Wam powodzenia!

Kultura osobista a typy klientów w pracy dermokonsultantki

W każdej sytuacji życiowej, tak i również w pracy wymagana jest kultura osobista. Co by nie przynudzać zanadto przedstawię kilka sytuacji z życia dermokonsultantki wyjętych.

Dzisiaj trochę o zasadach dobrego wychowania w profesji dermokonsultantki.

Jak zagadujemy klientkę?

1. Zawsze zaczynamy od powitania i niewymuszonego uśmiechu. Taka postawa zawsze przełamuje bariery między ludźmi, bez względu na sytuacje. Nie „przyklejajmy” sztucznego uśmiechu od ucha do ucha.
2. Jeżeli klientka odmówi pomocy, uśmiechnijmy się i zaznaczmy, że gdyby zmieniła zdanie jesteśmy do jej dyspozycji.
3. Klient zawsze ma racje. Jeżeli jej nie ma, to możemy postarać się w delikatny sposób uświadomić, że jest w błędzie- dla jego dobra, o ile dotyczy to istotnych spraw. Nie walczymy na siłę o swoje racje, bo może to przynieść skutek odwrotny do zamierzonego – klient obrazi się na nas śmiertelnie i nigdy już nie wróci.
4. Jest jeszcze jedna kwestia, bowiem trafiamy na różnego rodzaju klientów. Pamiętajmy, że do każdego klienta powinniśmy podchodzić indywidualnie.

Dzisiaj tak ogólnikowo o podstawowych typach klienta. Jeżeli nauczycie się ich rozpoznawać, będzie Wam łatwiej z nimi odpowiednio postępować.

PAN ZDECYDOWANY

Najsympatyczniejszy rodzaj klienta. Wymaga od nas konkretnego wyboru oraz uprzejmej obsługi.

Np.

K: Szukam skutecznego środka, który zapobiegnie nadmiernemu poceniu.

D: Polecam Etiaxil. Hamuje nadmierne pocenie, a do tego jest bardzo wygodny w użyciu, bowiem używamy go tylko na wieczór 2-3 razy w tygodniu. Nie ma potem potrzeby używania jakiegokolwiek antyperspirantu w ciągu dnia, gdyż Etiaxil jest produktem bardzo skutecznym, co mogłoby poświadczyć spore grono klientek, które używają go systematycznie.

K: Biorę.

MILCZEK

Klient który niewiele mówi. Ciężko odgadnąć o co mu tak naprawdę chodzi. Zostawia nam kwestie ciągłego „domyślania się” o jego potrzebach. Jeżeli mamy przed sobą typowego milczka, nie ciągnijmy go na siłę za język. Może się tylko przestraszyć. Starajmy się zadawać nieskomplikowane pytania, na które będzie mógł odpowiedzieć TAK albo NIE.

MĄDRALIŃSKI

Chyba najbardziej irytujący model klienta. Wie wszystko lepiej od ciebie, uważa że pozjadał wszystkie rozumy – chociaż zazwyczaj tak naprawdę mało wie. Takiego klienta należy wysłuchać i tak naprawdę po przedstawieniu swoich propozycji dać wolną rękę, jeśli chodzi o wybór odpowiedniego preparatu.

PAN NIEZDECYDOWANY

Tak naprawdę nigdy nie wie czego chcę. Przy tego typu klientach należy mówić stanowczo, aby on sam mógł się przekonać ,że wybór jest właściwy. Jeżeli proponujemy mu krem, nie dawajmy więcej niż dwie pozycje, bowiem im większy wybór mu przedstawiasz tym trudniej podjąć mu decyzje.

CIEKAWSKI

Tego typu klient zanim coś zakupi musi upewnić się czy podjął właściwą decyzje. Pomaga mu w tym natłok zadawanych pytań, nawet tych mało istotnych, ale bardzo szczegółowych. Przy takim klienci trzeba się wykazać nie małą wiedzą, bowiem często to co powiemy będzie miało wpływ na to czy dany klient powróci. Jeżeli klient dostrzeże w nas kompetentną osobę, na pewno do nas powróci.

K: Szukam kremu z witaminą C, gdyż słyszałam że dobrze działa na zmarszczki jak również wzmacnia naczynka. Czy to prawda? Jakie działanie ma jeszcze witamina C? Czy istotne jest stężenie witaminy C w produktach? Jeśli tak to w jakich stężeniach występuje w kosmetykach? Co to jest ta lewoskrętna witamina C? Od jakiego wieku można używać witaminę C? itd. Itp.

Uwierzcie, że tego typu klientki bardzo często się zdarzają. Więc jest tak naprawdę jedna skuteczna rada na to: Dokształcajcie swoją wiedzę cały czas. Czytajcie książki, przeglądajcie fora. W końcu to Wy jesteście specjalistkami!

PAN WIELKIE NIE

Wszystko co mu powiemy i tak jest na nie. Wiecznie twierdzi, że każdy produkt jest do niczego, żaden nie spełnił jego oczekiwań. Zawsze uważa,że każdy chce mu coś wcisnąć. Podpytajmy się czego tak naprawdę oczekuje, co go by usatysfakcjonowało. Być może uda nam się dojść do porozumienia, aczkolwiek potrzebna nam będzie anielska cierpliwość.

PRZYKŁADOWA ROZMOWA Z KLIENTEM:

D:Dzień dobry, czy mogłabym w czymś pomóc?

K: Tak. Szukam dla siebie kremu.

D: Jakiego działania oczekuje Pani od kremu?

K: No no wiem, jakiegoś do mojej skóry….

D: A jakie kremy używała Pani do tej pory?

K: A różne. Ale nie jestem w stanie powiedzieć jakie.

D: Proszę mi w takim razie powiedzieć, czy zauważyła Pani u siebie jakieś problemy ze skórą?

K: Mam chyba wszystkie problemy. Raz mi się skóra bardzo świeci na nosie i brodzie, potem jest wysuszona na wiór. W zimniejsze dni robi się czerwona i bardzo piecze, a po czasie zaczyna się łuszczyć.

Teraz my, jako dermokonsultantki powinnyśmy spojrzeć na klientkę i fachowym okiem ocenić stan skóry. Klienta dała nam do zrozumienia, że ma problemy skórne:

„skóra bardzo świeci na nosie i brodzie, potem jest wysuszona na wiór” – możemy wydedukować, że ma skórę mieszaną, a do tego odwodnioną

„W zimniejsze dni robi się czerwona i bardzo piecze, a po czasie zaczyna się łuszczyć” – do tego jest to skóra nadreaktywna i prawdopodobnie płytko unaczyniona. 

D: Z moich obserwacji, jak również wnioskując z Pani opinii mogę stwierdzić, że ma Pani skórę mieszaną, do tego odwodnioną. Co więcej Pani skóra jest nadreaktywna i płytko unaczyniona. Najlepszym rozwiązaniem dla Pani byłoby opracowanie całkowitego schematu pielęgnacji, który pomógłby Pani uporać się z problemami skóry. 

W tym miejscu możecie wykazać się swoją wiedzą na temat dermokosmetyków. Pokażcie dla klientki kosmetyki dobrane do jej potrzeb, wytłumaczcie dlaczego są dla nie odpowiednie a następnie najlepiej zapiszcie wszystkie pozycje na karteczce. Często klienci proszą również o to, aby wytłumaczyć jak ich używać, pomimo tego że na każdym kosmetyku widnieje instrukcja. 

Na dzisiaj to wszystko!

Happy New Year!

Dobra prezencja - I zasada Kodeksu Dermokonsultantki

Prezencja jest jednym z 3 podstawowych zasad ,nazwijmy to, Kodeksu Dermokonsultantki.

1. Zasada dobrej prezencji
2. Zasada dobrego wychowania
3. Zasada kompetencji

Wykonywanie dermokonsultacji jest procesem w którym stajemy twarzą w twarz z drugim człowiekiem. Wówczas powinniśmy pamiętać o dobrej prezencji, która jest istotną częścią naszej pracy.

WŁOSY

1. Nie dopuszczamy do powstawania odrostów. Świadczy to o niedbałości prowadzącej badania.
2. Włosy muszą być świeże. Jak możemy reklamować szampony przeciw przetłuszczaniu się włosów, skoro nasz własne są przetłuszczone do granic możliwości?
3. Rozpuszczone czy związane? Jeżeli włosy są naprawdę zadbane, pozwólmy sobie na ich rozpuszczenie. Wówczas możemy pokazać klientkom jak niektóre apteczne dermokosmetyki czy suplementy diety działają korzystnie na nasze włosy. Omijajcie wystrzałowe fryzury, zostawcie je na inne okazje.
4. Jeżeli postawicie na rozpuszczone włosy, pilnujcie,żeby „nie wchodziły” w oczy. Dobrym rozwiązaniem jest podpięcie spinką. Należy pamiętać ,że klient musi widzieć naszą twarz, więc musimy unikać „chowaniu” jej w gąszczu włosów. 

UBRANIE

W Aptece każdej dermokonsultantce przydzielany jest fartuszek. Pamiętaj, aby zawsze był czysty i wyprany. Zazwyczaj fartuszki są białe, zwracaj więc uwagę, czy nie pożółkł. To co mamy pod fartuszkiem w zasadzie nie gra dużej roli. Aczkolwiek wystające częście garderoby tj. spodnie,spódnica nie powinny być kontrowersyjne. Jeżeli zakładamy spódnicę to nie może ona być krótsza od fartucha. Pamiętajmy, że strój również świadczy o szacunku do drugiego człowieka. Okażmy więc go ubierając się skromnie, najlepiej w jasne bądź pastelowe kolory.

Przy okazji przypomniała mi się pewna historia. Odwiedzając jakiś czas temu jedną z aptek natknęłam się na dermokonsultantkę pewnej firmy. Pierwsze wrażenie-straszne. Miała wymiętolony i brudny fartuch, który nieprzyzwoicie kontrastował z jej nadmiernym, wręcz pomarańczowym makijażem i czarnymi odrostami na tlenionych włosach. Drugie wrażenie- fatalne. Dosłownie atakowała klientów, wciskając im dosłownie na siłę preparaty. Bardzo „agresywny” sposób zdobywania klienteli plus słaba prezencja od samego początku odpychają. Do tego doszło brak jakichkolwiek kompetencji, które przejawiały się w całkowitym braku orientacji w podstawowych kwestiach.

BUTY

Nic mnie bardziej nie śmieszy niż dermokonsultantka w fartuszku i butach na wysokim obcasie. Po pierwsze nie współgra to nijak z samą ideą apteki(gdzie wszyscy chodzą w drewniakach lub innych „zdrowotnych” butach) , po drugie nastawcie się na to,że pracując jako dermokonsultantka musicie spędzać dużą liczbę godzin stojąc i latając pomiędzy półkami. Najlepszym rozwiązaniem jest zakup wygodnych butów/klapek, współgrających  z fartuchem(więc najlepiej białych). 

MAKIJAŻ

Stworzony po to, aby określać urodę, a nie ją tworzyć.

Nigdy a to nigdy nie przesadzamy z nadmiarem makijażu! W tej profesji liczy się zdrowy, świeży wygląd. Lekko podkreślone oczy, trochę podkładu/pudru do ujednolicenie i zmatowienia skóry, ewentualnie lekko przyróżowione policzki, aby twarz zyskała na świeżości. Pamiętajmy,że reprezentujemy dermokosmetyki, czyli preparaty, które mają nam pomóc w codziennym dbaniu o swoją skórę. Bądźmy świadectwem naszej apteki/firmy ,którą reprezentujemy.

Nawet jeśli nie mamy idealnej skóry, pamiętajmy,że nadmierna ilość makijażu podkreśla niedoskonałości.

DŁONIE

Jak wiadomo, są wizytówką każdego człowieka. Po dłoniach można wyczytać wiek jak również ocenić człowieka. Pamiętajmy więc o zadbanych dłoniach, którymi posługujemy się cały czas np. podczas badań, gdzie cały czas są na ekspozycji.

Paznokcie powinny być krótkie, czyste, pomalowane bezbarwną odżywką bądź pastelowymi kolorami. Żadnych tipsów i kolorowiastych paznokci, rzucających się w oczy z kilometra. Przeprowadziliśmy nawet kiedyś badania dotyczące wyglądu (wśród 100 osób) ludzi pracujących w aptece. 83 osoby/100 odpowiedziało,że wg nich taka osoba powinna mieć krótkie, niepomalowane paznokcie. Dlaczego tak odpowiadali? Wydaje mi się, że wszystko uwarunkowane jest tym, że apteka kojarzy się z czymś schludnym i sterylnym, a klienci przebywając w aptece oczekują tego od pracowników apteki.

BIŻUTERIA

Skromna, nie utrudniająca pracy. Żadnych „brzęczących” dodatków, długich i wielkich kolczyków. Nie dopuszczalne są również wszelkie ozdoby w nosie, brwi czy w innych widocznych miejscach.

ZAPACH

Dbamy o higienę. Nie będziemy w stanie polecić klientowi czegoś przeciw poceniu, jeżeli sami niezbyt ładnie pachniemy. Jeżeli mamy problemy z poceniem, istnieje szereg środków hamujących ten proces.

Jeżeli używamy perfum, muszą one być delikatne, nie duszące.

DODATKOWE WSAZÓWKI

1. Pamiętaj o świeżym oddechu!
2. Nie żuj gumy, nawet gdy w obecnej chwili nikogo nie obsługujesz!

Kim jest dermokonsultantka?

Dermokonsultatnka - krótko mówiąc jest to specjalistka od spraw sprzedaży preparatów kosmetycznych, a także dosyć często od suplementów diety, dostępnych w Aptece oraz osoba odpowiedzialna za prawidłową obsługę klienta. Terminem dermokonsultantka posługują się również w drogeriach, gdzie wykonywane są np. badania skóry, aczkolwiek my zajmiemy się rynkiem typowo aptecznym.

Czy trzeba posiadać wykształcenie kierunkowe jeżeli chcemy pracować ns. dermokonsultantki?

Potencjalni pracodawcy często wymagają odpowiedniego wykształcenie (kosmetyczne bądź pokrewne), aczkolwiek nie jest to konieczne. 

Warunek jest jeden: musisz interesować się zagadnieniami związanymi z urodą (pielęgnacja, kosmetyki, nowości na rynku, składniki). Nauki jest sporo, bowiem same kosmetyki apteczne stanowią dosyć szeroką gamę, dodatkowo musisz znać się na pielęgnacji, zarówno skóry (twarz i ciało) jak i włosów.

Pamiętaj, dla chcącego nic trudnego!

Podstawowe obowiązki dermokonsultantki.

Wszystko jest oczywiście zależne od pracodawcy. Schemat w większości jest taki sam:

OBOWIĄZEK nr 1 PROWADZENIE DERMOKONSULTACJI

Można wówczas korzystać ze specjalistycznego sprzętu do badania skóry/włosów, które najczęściej dają takie pomiary jak: stan nawilżenia, elastyczność skóry, głębokość zmarszczek, unaczynienie skóry, stan porów itp.

Dermokonsultacje moga również polegać jedynie na wywiadzie. Cechy prawidłowo przeprowadzonego wywiadu będą dostępne w innych notkach.

OBOWIĄZEK nr 2 DOBÓR PREPARATÓW UWZGLĘDNIAJĄCY INDYWIDUALNE POTRZEBY KLIENTA

W czasie trwania dermokonsultacji należy dbać o prawidłowy dobór pielęgnacji dla klienta. Każda skóra jest inna ,więc wymaga indywidualnego podejścia (o tym również później). W tym miejscu musimy wykazać się wiedzą na temat pielęgnacji (na blogu będą również dostępne notki dotyczące pielęgnacji zarówno twarzy jak i włosów).

OBOWIĄZEK nr 3 SPRZEDAŻ PRODUKTU

Więcej na temat samych aptecznych produktów jak i również technik sprzedaży w późniejszych notkach.